岳阳保安外包服务_保安及紧急服务范围-湖南威震保安服务有限公司

安全保卫是学校一项举足轻重的管理工作。这项工作虽十分平凡，却艰巨而光荣。面对社会发展的新情况，如何做好校园安全稳定工作，守护好这片“沃土”的安宁，是学校安全保卫工作的重要课题，值得我们去研究和探索。基于笔者从事学校安全保卫工作的实践经验，就当前学校安全保卫工作提出几点思考，湖南保安公司，在这一块做得比较好的当属威震保安。下面来看看是哪几点。

一、预防工作是做好安全保卫工作的基础

学校安全保卫工作的指导思想是“预防为主”，湖南威震保安服务有限公司,威震保安服务,必须要把预防工作作为主要任务。要抓好人防、物防、技防、制度预防工作，这是安全保卫工作中非常重要的基础性工作。

“人防”就是要求保卫人员做好安全防范工作。首先，学校要在校园内做到按需设岗，建立一套以保卫人员为主，学生宿舍生活老师、班主任、科任教师和学生信息员为辅的安全网络化联动系统。其次，要加强校园巡逻检查工作。通过巡查，及时发现问题，及时制止处置突发事件，防止问题和事态扩大化。通过巡逻检查，及时发现实验室、配电房、学生宿舍、食堂等重点要害部位的安全隐患问题，做到发现问题，及时下发隐患整改通知单，督促要求相关部门立即整改，消除不安全隐患。

“物防”就是严防被盗案件和火灾事故的发生，对校园物体做好防护工作。学校要修建和完善校园围墙，构筑校园安全道防线；按照学校建筑物消防建设标准楼配备配齐灭火器等消防器具、安装消防标识牌和应急照明灯；保持通道畅通；要以保证学生夜间正常通行为标准安装路灯；建立标准化食堂，并完善食堂硬件设备设施，确保食堂用火用气用电安全和食品卫生；规范校内交通标识，加强校内道路交通安全。

二、治安和消防工作是学校安全保卫工作的重点

学校是培养人才主要基地。良好的治安秩序和安全的校园环境，是学校实施教育教学的保障。校园及校园周边治安工作主要有两个方面：一是严格防范学生打架斗殴尤其是群体性打架事件，严控校外人员入校侵犯师生员工人身安全的案件；二是严防校外人员入校抢夺公私财物、勒索师生财物，侵犯学校和师生员工财物的治安和刑事案件。一旦发现和发生校园治安案件，就必须采取及时果断措施进行处理解决。具体办法是：对打架斗殴事件，要抓住苗头，及早发现，接到报案应迅速组织人员赶赴现场及时制止，斗殴事件平息后，发现重伤者要立即送往医院救治。同时，要留住双方当事人，对参加斗殴的人员要逐个登记，逐个进行调查核实，查清原因，进行调节处理。构成刑事伤害的案件，学校应立即报案转交公/安部门处理，同时要收缴打架凶器；对盗案件，学校保卫人员要立即赶赴现场，在保护现场的同时，对丢失物品的被盗人进行询问，了解被盗情况。如果案情重大，商场保安服务费用,银行保安及紧急服务报价，要立即向公/安部门报案。

三、加强队伍建设，提高人员素质是做好安全保卫工作的保障

最先进的也需要人去使用，最科学的方法也需要人去实施。从这个意义上讲，无论从事哪个行业，做什么工作，都需要有与其相适应的基本素质，也就是说要具备一定的专业知识和基本技能。所谓具备一定素质，就是说要求从事某项工作的人应该具备的内在素质和基本条件。对于安全保卫人员的素质要求来讲，不仅要有较高的素质和一定的业务水平，还要有比较广泛的科学文化知识。就是要符合强、业务精、作风正的要求。具体来谈即高度的思想觉悟；有综合的公/安业务基础和一定的专业技能；要懂得相关的法律法规；要有较强的组织纪律观念；要有实事求是、办事认真公道的工作作风；要有无私无畏、敢于向不良现象和不法行为作斗争的勇气和高尚品格。

四、建立预警机制，掌握安全保卫工作的主动权

防范是基础，打击是手段，打击为防范创造条件和环境，经常性的预防可防患于未然。为保证安全保卫工作有前瞻性，必须善于及时了解，及时分析，研究新形势、新情况和新问题。建立灵敏的、高效的预警机制，并进行不断的修正。学校应该加强学生安全知识、法制知识教育；组织好消防应急演练；不定期地进行安全检查和管制器具收缴工作；经常与学生沟通，了解学生思想动向；指定班级、宿舍安全信息员，加强重点人员的监控，这样可以及时了解和发现倾向性、苗头性和一触即发性的问题，及早化解和处理各种矛盾，避免事态扩大和矛盾激化，牢牢掌握工作的主动权，把问题解决在萌芽状态。做到发现要早，化解要好、处置要妥当。

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为了预防校园暴力事件，保证校园师生人身及财产安全，如今，越来越多的中小学和幼儿园都雇佣了校园专职保安员为其提供保安服务，纷纷把维护校园安全、稳定的重担交给了保安服务公司。保安服务公司和校园专职保安员在为校园提供保安服务的过程中必须要明确工作任务，切实做好校园安保工作。湖南保安公司这边做的很出色，严格配合有关部门积极维护校园的稳定。校园的稳定对维护社会的稳定起着举足轻重的作用。维护校园的稳定是校园专职保安员的首要任务。保安人员必须配合有关部门密切掌握影响校园稳定的各方面信息和动态，及时预测形势，制定相应对策，及时妥善处置各种突发事件，如张贴大小字报等，力争将问题制止在萌芽状态，把问题解决在校园内部。

物业保安工作性质及内容

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的1线，不可避免地要同各种违法行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

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七大基本服务意识

（一）、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

（二）、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

（三）、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

（五）、对待投诉的态度

不害怕，并主动地去寻找投诉

（六）、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

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基本服务标准

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

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基本服务规则

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

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服务十要点

1.礼节多一点；

2.动作快一点；

3.脑筋活一点；

4.做事勤一点；

5.微笑甜一点；

6.效率高一点；

7.说话轻一点；

8.嘴巴亲一点；

9.肚量大一点；

10.争执让一点。

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随着教育改革的深入，校园已经不再是过去那种只有朗朗读书声的封闭地带，校园内外环境日益复杂，矛盾纠纷日益增多，治安情况也日趋复杂化，而校园治安秩序的好坏事关广大师生的生命财产安全，更事关校园的稳定。因此，保安人员要配合有关部门强化校园内部治安管理，有效治理校园周边的治安环境。湖南保安的基础任务就是在校园内对实验室、科研所、财务室、配电室、食堂等重要部位要加以重点防范。采取各种有效措施防止治安灾害事故的发生，确保校园内要害部位的安全。

对保安服务业进行科学定位，正确认识保安服务业的性质、地位和作用，是关系到保安服务业健康有序发展的关键性的理论问题。这一理论问题具有很强的针对性和指导性，决定着保安服务业的前进方向和发展目标。反之，定位出现偏差，认识出现误区，则会对保安服务业的发展产生消极不利的影响。特别是在我国进入全面深化改革，保安服务业进入转型发展的新时期，定位问题的重要意义更加不言而喻。

毫无疑问，脱胎于改革开放和商品经济的保安服务公司是为社会提供有偿安全服务的服务型企业，是企业就不可避免地要追求经济效益。但是，保安服务公司又不同于一般意义上的企业，它所建立的初衷并不是为了营利创收，而是把社会效益——维护社会治安，作为首要任务。1985年1月经中央批准的全国政法工作会议文件中对此给予了肯定，“建立这样一个在公/安部门直接领导下的服务公司，既能满足社会需要，有利于治安管理，又有利于缓和警力不足的困难。”

正是基于保安服务业维护社会治安的属性，认可其在参与预防和制止违法方面所发挥的积极作用，早在1988年国务院批准了公/安部《关于组建保安服务公司的报告》，让其更加有章可循。2000年，公/安部印发《公/安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》，不仅确立了公/安机关独家开办，统一领导和管理的体制，商场保安服务费用,株洲保安及紧急服务项目，更明确了“保安服务公司是为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业，是协助公/安机关维护社会治安，预防和减少违法的重要力量。”

自1984年至今，我国保安服务业在曲折中不断前行，在创新中愈益发展，经历了从“青涩”到成熟、从弱小到壮大的飞跃。今天，保安服务业已渗透到社会的各个领域，发展成为具有强大生命力的新兴产业，百姓的生产生活和经济社会的发展都已离不开保安。经过发展实践，充分证明了保安工作是公/安工作的重要组成部分，改革和发展保安工作是我国警务改革的重要战略措施；保安服务企业和保安队伍是维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅助力量。

随着我国改革开放的不断深入和社会主义市场经济的日益完善，以及加入WTO后与国际经济的逐步接轨，要求保安服务业进行改革的呼声不绝于耳，保安立法的进程也在顺利向前推进。2009年10月，酝酿多年的《保安服务管理条例》颁布出台，并于2010年1月1日起正式施行。就此，保安服务业迎来转捩点，按照这部行政法规的要求，公/安机关将完成由“办保安”到“管保安”的角色转变，民营、外资性质的保安服务企业及自行招用保安员的单位同国有保安服务企业一并纳入保安从业单位，一个政企分开、开放竞争的保安服务业新格局正在逐步形成。

诸多新变化，让业内人士开始重新思考保安的定位问题：保安是否还是辅警力量？是否还是治安社会力量？是否还以社会效益为先?答案是肯定的。改革与创新是为了适应经济社会新形势的需要，以推动保安服务业更好地发展。《保安服务管理条例》第二条对保安服务进行了归纳，从法律上规定了保安服务具有的专业性，即保安的主要任务是安全防范。而公/安机关不再开办保安服务公司，破除了行政上的束缚和地方保护主义，是为保安服务企业建立起现代企业制度，增强综合竞争力创造条件，商场保安服务费用,医院保安及紧急服务，进而更好地发挥其维护社会治安的作用。公/安机关履行对保安服务业的监督和管理职责，保安服务公司需要经过严格的审批，自行招用保安员的单位需要进行备案，这意味着保安服务市场设置了严格的准入制度，保安服务业的特殊性依旧没有改变。