基于线上线下的SCRM构建和用户消费、投诉、请求、分享、交互等行为大数据的整合，不但可以提高LED企业的ROI（投资回报率），更可以提高企业的ROR（社会化关系回报率）。根据这些数据，对客户进行精细化地分类和管理。在客户的不同生命周期，推送对应其本阶段需求的有价值的信息（服务、产品、促销、优惠等）。在实现企业精准营销的同时，又能提升了用户的体验。例如，国内净水第一品牌沁园在O2O建设时，通过数据的利用，对送货、安装、使用、维修、保养、滤芯更换和水质动态监测监控等做出更多的超越用户期望的服务，真正解决每个消费者家庭净水的问题。