久安殡仪服务_殡仪服务

重大丧事服务的作用是什么？重大丧事服务是对重大丧事展开有效服务的一项工作。重大丧事服务有着十分重要的作用。概括起来主要有一下三个方面：1、有利于不断满足社会的精神需求在物质生活不断丰富的今天，社会公众的精神需求不断增长。反映在殡葬活动中，人们不再简单地停留在对逝者的遗体处理上。中国传统的“事死如事生”和“让生者慰藉，让逝者安息”等理念，反映的都是殡葬的精神心理需求。在重大丧事中，尤其如此。以人为本、慰藉生者、善待逝者的殡葬服务就是一种满足心理或精神需求的过程。重大丧事的特殊性，使当事人的精神需求更加强力。因此，殡葬工作者要努力满足各个主体的精神需求上狠下工夫。2、有利于和谐社会建设自古以来，丧事活动始终是社会最敏感的话题之一，很容易引发社会矛盾、家族矛盾和个人矛盾。尤其是少数民族独特的风俗习惯，如果简单笼统处理。3、有利于取得一般丧事服务的新经验对一个殡仪馆来说，一年中所经历的重大丧事服务往往只有几件。但这几件重大的丧事服务，对于电联队伍、培养人才，发挥员工的聪明才智有重要的作用。特别是对于如何提高一般丧事的服务水平，打破简陋、粗陋的殡仪旧套，也同样有着重要的意义。通过重大丧事服务的经验总结，并自觉地推广到一般丧事中，有助于在整体上提升服务能力，有助于推动和加快现代殡葬转型。殡葬档案是指殡仪馆、火葬场、公墓、骨灰堂等殡葬服务单位，在提供遗体火化、遗体安葬、骨灰安放（葬）等殡葬服务过程中形成的具有保存价值的各种载体和形式的历史记录。殡葬档案的类别分为遗体火化、遗体安葬和骨灰安放（葬）三类。仅就遗体火化的殡葬档案来讲，包括遗体火化声明，殡仪服务合同，遗体火化处理表，遗体火化派工单，骨灰领取证明，遗体存放相关声明、协议、细则及派工单，遗体养护派工单及细则，遗体告别派工单等。殡葬档案是逝者在人生历程中最后的信息记载，在社会实践中起着非常重要的作用。根据国家档案局、民政部共同发布的（2010）164号文件《殡葬服务单位业务档案管理办法》的规定，殡葬服务单位需要建立标准化档案室。标准化档案室要求面积要满足单位档案管理需要，并有一定的预留空间（殡葬档案在殡葬服务单位保存年限是20年）；要实现“三铁”，即铁门、铁窗、铁柜（架）；要达到防火、防盗、防光、防潮、防尘、防高温、防有害气体、防有害生物等标准，要配备空调、除湿器、灭火器等设备。在我国大部分的县级殡葬服务单位的殡葬档案只是简单的信息台账，还不能称之为档案。例如我馆的殡葬档案在2009年之前也只是简单的信息台帐，从2009年开始对每一个到馆的丧户进行服务的满意率测评，自此开始了简单的殡葬资料的积累。2012年开始将涵盖死亡证明原件或者复印件、丧事承办人签名的遗体火化处理表、骨灰领取证明、丧事承办人的有效复印件等所有应当归档的材料形成完整的殡葬档案。我馆现在的殡葬档案正在由简单的文字信息的收集，逐步向逝者的遗像、生平资料、覆盖过的党旗等图像、物品以及语音、视频资料收集的方向发展。殡葬档案不仅能为客户提供查询利用功能，另外很多单位和金融机构都会依据殡葬档案的信息确定逝者身份，通过对殡葬档案的整理，可以汇集不同方面的信息，为相关部门提供可靠地数据支持。民政部门通过殡葬信息化数据管理可以有效杜绝社会救助资金的虚报冒领；殡葬监管执法机构通过对同时间段死亡数量的对比就可以发现当地殡葬改革的管理程度；医疗卫生部门通过对死亡原因、死亡年龄段的对比就可以为快速、有效、针对性强的加强医疗救助。这是殡葬档案具有的社会价值，同时殡葬档案还具有一定的经济价值。当今社会是一个大数据的社会，国家的殡葬事业发展规划和殡葬服务单位的发展规划等都会将殡葬档案数据作为重要依据。仅从殡仪服务单位来讲，我们每年的殡仪服务项目都有一定的扩展和发展方向，这些拓展与方向的由来也是从殡葬档案数据中得出的。通过对殡葬档案的整理、归档，获得殡仪服务在殡葬活动中应用的数据统计，可以分析出不同的殡仪服务在丧属治丧活动中的认知程度。通过殡葬档案获得的礼厅、殡仪服务项目的数据统计汇总，来制定下一年度的工作安排、服务拓展的方向等。例如根据当地的守灵风俗，随着生活水平的提高，现代人不满足于以前的守灵习惯，而且根据两办意见，也不符合现在的国家精神。为了方便丧属治丧，我馆开展守灵服务，摒弃旧风俗，引领殡葬新风尚。在最开始的时候并不知道要设立什么样的守灵间，而且在守灵间的设立上也需要大量的资金投入，通过这些数据来确定我们的守灵服务该往哪个方向发展以及我们的殡礼服务该往哪个方向发展，从而得到了合理的规划。根据从殡葬档案中获得的数据为支撑，制定合理的工作方案。殡葬档案中的内容不仅有逝者的信息，也涵括了客户签订的各式各样协议与合同。客户在治丧过程中选择的服务项目、殡葬用品，都是一一签字确认的，殡仪服务与殡葬用品的提供都是以客户的签字确认为准的。

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